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アイテム交換

貯めたメンバーズポイントをグッズと交換したい
必要ポイント数を満たしていれば、オリジナルグッズとの交換が可能です。
グッズとの交換は、[ポイント・コイン管理]の[ポイントをつかう]からお申し込みいただけます。
申し込みをした商品はいつ届きますか？
商品は、お申し込みをされた月の翌月中に発送します。
例えば、11月1日～11月末日の間にお申し込みをされた商品は、12月中に発送します。
商品の配送日や配送時間は指定できますか？
商品の配送日時や時間の指定はできません。ご了承ください。
複数の商品を同じ日に申し込みをした場合、一緒に届きますか？
お申し込み商品ごとの梱包・発送になります。同一日のお申し込みでも、お届け日が異なる場合がありますのでご了承ください。
申し込んだ商品の変更やキャンセルはできますか？
お申し込みいただいた商品の変更・キャンセルはできません。お申し込みされる際は、商品をよくご確認ください。
配送先を海外にすることはできますか？
ポイント交換アイテムの配送先は日本国内のみとさせていただいております。海外へはお届けできませんのでご了承ください。
申し込み後に配送先を変更することはできますか？
配送先の変更はできません。お届け先はお間違いのないようご入力ください。
お申し込み時に登録された住所へお届けします。お申し込み後に、[アカウントセンター]の[お住まい]や[お届け先住所]を変更されても、アイテムのお届け先住所には反映されませんので、ご注意ください。
申し込み控えメールについて
お申し込みを完了されますと、お申し込みの内容を記載した控えメールが自動で送信されます。メールにはお申し込み内容や注文番号が記載されていますので、商品が届くまで大切に保管してください。
なお、この申し込み控えメールはご登録いただいているメールアドレスすべてにお送りします。
申し込み控えメールを受信する端末をパソコンか携帯電話かのどちらかのみに設定したい場合は、ログイン後[アカウントセンター]の[メールサービス]から希望する端末のメールアドレスを登録してください。
申し込み控えメールが届きません
受信箱の容量や迷惑メールの設定により、メールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。
お申し込みの内容は、ログイン後[アカウントセンター]内、[メンバーズポイント]の項目からもご確認いただけます。
不在のときに配送された場合、どうなりますか？
ご不在の場合、配送業者が不在票を残します。その不在票の案内に従い、配送業者の連絡先電話番号にお問い合わせください。 なお、配送業者にて保管される期間には限りがありますので、早めのお受け取りをお願いします。
不在期間が長期の場合、商品はどうなりますか？
配送業者での保管期間を過ぎた場合、お申し込み商品はスクウェア・エニックスに返送されます。その場合は再配送の手続きが必要となりますので、弊社インフォメーションセンターまでご連絡ください。
商品が届きません
商品は、お申し込みをされた月の翌月中に発送します。お申し込みされた月の翌月末になっても商品がお手元に届かない場合は、弊社インフォメーションセンターまでお問い合わせください。
申し込み内容と異なる商品が届いたときは？
万一お届けした商品がお申し込み内容と異なっていた場合は、お手数ですが弊社インフォメーションセンターまでご連絡ください。
届いた商品が不良・破損していたときは？
万一お届けした商品が不良品だったり、破損していた場合は、お手数ですが弊社インフォメーションセンターまでご連絡ください。
申し込み商品の返品はできますか？
お客様がお申し込み商品を間違えた場合や商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合によるキャンセルおよび返品・交換はできません。お申し込みされる際は、商品をよくご確認ください。